7/24 Kesintisiz İletişimin Sırrı: WhatsApp Otomatik Mesaj Özelliği Nasıl Aktifleştirilir?
Dijital çağda bir işletme işletiyorsanız, hız ve anlık geri dönüş, müşterileriniz için soluduğunuz hava kadar önemlidir. Telefonun çalmasını beklemeden, bir mesaj gönderdiklerinde anında "Merhaba!" demeniz beklenir. İşte tam bu noktada, kurtarıcı bir özellik olan WhatsApp otomatik mesaj sistemi devreye giriyor. Bu özellik, siz uyurken bile işletmenizin müşterilere gülümsediği anlamına gelir!
Bu kapsamlı blog yazısında, sadece whatsapp otomatik cevap özelliğini nasıl aktifleştireceğinizi anlatmakla kalmayacak, aynı zamanda markanızın müşteriyle ilk temasını mükemmelleştirecek, çekici ve insanileştirilmiş bir whatsapp otomatik karşılama stratejisi oluşturmanız için en önemli püf noktalarını da paylaşacağız.
WhatsApp Business Şart mı?
Otomatik mesajlaşma özelliğinin tam potansiyelini kullanmak istiyorsanız, bir işletme hesabı (WhatsApp Business) kullanmanız zorunludur. Standart WhatsApp sürümünde bu tip gelişmiş otomasyon araçları bulunmaz.
WhatsApp Business size sadece otomatik yanıtlar sağlamaz; aynı zamanda profesyonel bir profil, ürün katalogları ve etiketleme gibi iş yönetimini kolaylaştıran birçok araç sunar. Hemen ücretsiz indirin ve işletme kimliğinizi oluşturarak ilk adımı atın.
Şidi adım adım otomatik karşılama özelliğinin nasıl aktifleştirileceğine bakalım.
1- İşletme Araçlarına Ulaşım:
- WhatsApp Business uygulamanızı açın.
- Android’de sağ üstteki üç nokta (Menü), iOS’ta ise sağ alttaki Ayarlar sekmesine dokunun.
- Menüden Ayarlar’ı, ardından İşletme Araçları’nı seçin. Bu bölüm, otomasyon dünyanızın kontrol panelidir.
2- Otomatik Mesaj Türlerini Keşfedin ve Kurun:
İşletme Araçları altında, sizi müşterilerinize yaklaştıracak üç temel otomasyon aracı bulunur:
A. Karşılama Mesajı (Greeting Message)
Bu, müşterinizin size attığı ilk mesaja veya 14 gün sonraki ilk temasına verilen otomatik bir whatsapp otomatik karşılama cevabıdır.
Aktifleştirme: Karşılama Mesajı’na dokunun ve "Karşılama mesajı gönderin" anahtarını açın.
İçerik: Mesajınızı düzenleyin. İnsanileştirilmiş bir yaklaşım için müşterinin adını ekleme seçeneğini kullanın ve samimi bir ton belirleyin.
Çekici Örnek: "Merhaba [Müşteri Adı] Bize ulaştığınız için çok mutluyuz. Ekibimiz şu an yoğun olsa da, mesajınızı gördüğümüzü bilmenizi isteriz. Sorunuza en geç 15 dakika içinde geri dönüş yapacağız!"
Alıcılar: Bu mesajın kimlere gideceğini belirleyebilirsiniz (Herkes, Kişilerim hariç, sadece belirli kişiler vb.).
B. Uzakta Mesajı (Away Message)
Gerçek anlamda 7/24 ulaşılabilirlik sağlayan, mesai saatleriniz dışında devreye giren en önemli whatsapp otomatik cevap aracıdır.
Aktifleştirme: Uzakta Mesajı’na dokunun ve "Uzakta mesajı gönder" anahtarını açın.
Zamanlama (Kritik Nokta): Planlama, bu özelliğin en can alıcı noktasıdır.
Mesai Saatleri Dışında: İşletme profilinizde tanımladığınız saatler dışında otomatik yanıt verilmesini sağlar. (En profesyonel seçenektir.)
Özel Plan: Belirli bir tatil veya etkinlik için başlangıç ve bitiş tarihi belirleyebilirsiniz.
İçerik: Net beklentiler belirleyin.
Çekici Örnek: "İyi akşamlar! Bizim için çok değerlisiniz, ancak şu an dinlenme saatindeyiz (Pzt-Cm: 09:00-18:00). Sabah [Saat] itibarıyla mesajınıza en öncelikli şekilde geri döneceğiz. Acil durumlar için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz: [Web Sitesi Linki]
C. Hızlı Cevaplar (Quick Replies)
WhatsApp otomatik mesaj gönderme hızınızı katlayacak, sık sorulan sorulara saniyeler içinde yanıt vermenizi sağlayacak pratik bir otomasyon çözümüdür.
Aktifleştirme: Hızlı Cevaplar’a gidin ve (+) simgesine tıklayarak yeni bir kısayol oluşturun.
Uygulama: Kısayol olarak /fiyat, /adres gibi kolay hatırlanır kelimeler kullanın. Mesaj bölümüne ise detaylı cevabınızı yazın. Sohbet sırasında sadece / tuşuna basarak tüm cevaplarınıza anında ulaşabilirsiniz.
